Toimitusehdot

Tällä sivulla kuvataan kenkakauppasale.com-verkkokaupan toimituskäytäntöjä. Verkkokaupassa myydään huolella valittuja tuotteita, ja tavoitteena on, että tilattu tuote saapuu perille selkeästi, turvallisesti ja hyvin pakattuna. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi, kun se on vahvistettu verkkokaupan järjestelmässä. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn. Käsittelyyn kuuluu tuotteen saatavuuden tarkistaminen, tuotteen tarkastaminen sekä asianmukainen pakkaaminen kuljetusta varten. Pyrimme siihen, että tilauksen etenemisestä annetaan riittävät tiedot verkkokaupan tilausnäkymässä ja tilausvahvistuksessa.

Toimitusvaihtoehdot ja toimituskanavat näkyvät tilauksen yhteydessä. Valittavissa olevat vaihtoehdot voivat vaihdella tilauksen sisällön ja toimialueen mukaan. Toimitamme lähetyksiä niille alueille, jotka ovat kassalla valittavissa. Kuljetus tapahtuu yhteistyössä kuljetusliikkeiden kanssa, ja lähetysten käsittelyssä noudatetaan kuljetusliikkeiden omia käytäntöjä siltä osin kuin ne koskevat lähetyksen kuljettamista ja luovuttamista. Asiakkaan on tärkeää valita tilauksen yhteydessä itselleen sopiva toimitustapa ja varmistaa, että annetut tiedot ovat oikein.

Toimitusosoite ja yhteystiedot tulee antaa huolellisesti. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut osoite- ja yhteystiedot ovat oikein ja täydellisiä. Puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat estää toimituksen tai aiheuttaa sen, että lähetys palautuu kuljetusliikkeelle. Jos tietoihin tarvitsee tehdä muutos, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista. Muutokset voidaan huomioida vain, jos tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetukseen. Tämän vuoksi tietojen tarkistaminen ennen tilauksen vahvistamista on tärkeää.

Kun tilaus on luovutettu kuljetukseen, seurantatiedot toimitetaan tilauskanavan kautta, jos seuranta on käytettävissä. Seurannan avulla asiakas voi seurata lähetyksen etenemistä. Jos seurantatiedot puuttuvat tai eivät päivity, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, jotta tilanteesta voidaan tehdä selvitys. Lähetyksen etenemiseen voivat vaikuttaa kuljetusliikkeen omat käytännöt sekä olosuhteet, joihin verkkokauppa ei voi vaikuttaa.

Lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä paketti tulee tarkistaa huolellisesti. Jos paketti on ulkoisesti vaurioitunut, siitä kannattaa tehdä merkintä kuljetusliikkeelle ja ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Myös silloin, jos tilattu tuote puuttuu, on väärä tai muuten poikkeaa tilauksesta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun selvityksen tekemistä varten. Pakkaus ja tuote on hyvä säilyttää selvityksen ajan, jotta asia voidaan käsitellä asianmukaisesti. Verkkokauppa pyrkii ratkaisemaan toimituspuutteet joustavasti ja oikeudenmukaisesti.

Jos lähetystä ei noudeta kuljetusliikkeen ohjeiden mukaisesti, lähetys voi palautua kuljetusliikkeelle tai verkkokaupalle. Tällaisessa tilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun jatkotoimenpiteiden sopimiseksi. Uudelleenlähetyksen mahdollisuus ja käytännöt riippuvat tilanteesta. Verkkokauppa ei voi taata, että noutamatta jäänyt lähetys säilyy kuljetusliikkeellä rajoituksetta, joten lähetyksen seuraaminen ja vastaanottaminen ovat tärkeitä.

Palautuksia ja vaihtoja koskevat erilliset käytännöt, jotka löytyvät verkkokaupan palautusohjeista. Palautettavan tuotteen tulee pääsääntöisesti olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, jotta palautus voidaan käsitellä asianmukaisesti. Asiakkaan tulee noudattaa verkkokaupan palautusohjeita ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos palautukseen liittyy epäselvyyksiä. Verkkokauppa käsittelee palautukset saatujen ohjeiden ja selvitysten perusteella.

Ylivoimaisen esteen tai muun verkkokaupasta riippumattoman syyn vuoksi toimituksen eteneminen voi viivästyä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi kuljetusliikkeen häiriöt, viranomaisten toimenpiteet tai muut ennalta arvaamattomat tapahtumat. Verkkokauppa tiedottaa tilanteesta asianmukaisella tavalla ja pyrkii löytämään ratkaisun, joka on asiakkaan kannalta mahdollisimman selkeä. Kaikissa toimituksiin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeen kautta.